【营商环境】擦亮徐汇解纷品牌，“一站式”多元解纷平台如何做优法治营商环境
〖2023/10/3 8:14:07时〗 白兔商标专网提供
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信息来源：上海发展改革 信息整理编辑：紫藤
在2023年全市优化营商环境建设大会上发布的《上海市加强集成创新持续优化营商环境行动方案》提出了4方面27大项195小项任务举措。为促进互学互鉴，共同提升进步，我们将推送各区的好做法、好举措。
徐汇作为上海中心城区之一，其辖区内企业多，楼宇经济贡献大。为规范企业经营，减少矛盾纠纷，打造良好的法治营商环境，今年以来，徐汇区司法局通过整合调解“坐诊”资源、建好调解“门诊”平台、开好调解“会诊”良方，打造“隐患排查、快速介入、释法说理、案件回访”全流程闭环，切实将矛盾纠纷解决在萌芽、化解在基层。
01
精准整合法治资源 巧妙化解商标纠纷
今年3月，申请人某生物科技集团有限公司系“XX”商标的权利人，被申请人系某食品网店经营者刘某。刘某在某平台上开设了一家店铺，在销售某奶粉产品时，擅自在商品链接的标题、主图页、宣传介绍页使用“XX”商标。
申请人认为，被申请人未经授权使用该商标涉嫌侵权，遂将该食品网店店主刘某起诉至上海市徐汇区人民法院。
法院立案庭经审核，符合调解前置受理范围，将案件推送至上海市徐汇区非诉讼争议解决中心。非诉中心收案后，立即指派上海市互联网人民调解委员会（徐汇工作室）调解员组织调解，认真听取双方意见，从讲法说理方面分析双方的利益关系，逐步让双方当事人放下对抗情绪，友好地进行协商，最终促成双方达成和解，握手言和。双方向调解员表达了由衷谢意：“感谢调解员，这种问题轻松地化解，给我们节约了时间，节约了成本，达到一个满意的解决结果，非常满意。”
其实这仅是非诉中心成功化解矛盾的个案。自《上海市促进多元化解矛盾纠纷条例》实施以来，徐汇区非诉讼争议解决中心成功解决的案件约7632件，在案件数量不断增加的情况下，综合调解率和效能率均正在稳步上升。另外，司法局在高效解决群众矛盾纠纷的同时，也对当事人开展了相关法律法规知识的讲解，实施精准普法，进一步增强了群众的法律意识，促使其自觉遵纪守法，自觉维护社会和谐稳定。
02
多措并举解决纠纷 真正做到“抓前端、治未病”
近年来，徐汇区一直扎实打造“人民调解+诉前调解+快速立案+示范审判”的“一站式”优质服务。依托街道，采取司法所、派出所、劳动仲裁、市场监管所等调解主体入驻的方式，搭建专业化“一站式”纠纷联动化解平台，同时探索建立“远程调解模式”，实现线上线下双轨道运行，当事人可通过解纷“一件事”线上申请调解，使用远程调解化解矛盾，减少当事人诉累，实现“一站式”调处、“一揽子”解纷。
“行政复议+行政调解”争议化解模式是徐汇区化解涉企行政纠纷案件中的成功实践，依托行政调解联席会议制度，对于存在行政调解基础的案件，在区行政调解专家库成员的指导下开展行政调解，有力保障市场主体合法权益。另外，徐汇区还设立漕河泾开发区联合调解中心，搭建派出法庭、劳动仲裁庭、人民调解庭“三庭合一”工作平台，将多元解纷服务辐射至漕河泾开发区，为企业、个人提供法律咨询、公证预约登记、法律援助等服务；及时化解园区内的各类矛盾纠纷，建设法治化、国际化、便利化的营商环境。
下一步，徐汇区将坚持“法治是最好的营商环境”，以企业群众的满意度作为出发点和落脚点，通过夯实制度、机制、举措，进一步做优“一站式”多元解纷平台，推进矛盾纠纷源头化解，强化营商环境的法治保障，力争成为助力营商环境优化的一张新名片。